Informativa sulla privacy

Chi siamo

JADRAN d.d. (S.p.A.), società per azioni per l’attività alberghiera ed il turismo, abbreviato in Jadran d.d., con sede a Crikvenica in via Bana Jelačića n. 16, C.F. croato (OIB): 56994999963, è una società per azioni che si occupa di gestione e sviluppo delle strutture turistiche a destinazione ristorativo-ricettiva e, come tale, opera all’interno del quadro normativo costituito dall’ordinamento giuridico croato e dell’acquis comunitario, ossia il corpo normativo dell’Unione europea.

Jadran d.d. raccoglie e tratta i Suoi dati personali in conformità al Regolamento EU 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (Regolamento generale sulla protezione dei dati), alla Legge di attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (pubblicata sulla G.U. croata “Narodne novine” n. 42/2018) ed alle altre disposizioni normative che disciplinano questa materia e che trovano applicazione nella Repubblica di Croazia.

Poiché Jadran d.d. rispetta la privacy di ogni persona di cui raccoglie i dati personali, desideriamo informarLa su quali dati personali Jadran d.d. raccoglie, come li protegge e quali sono i Suoi diritti al riguardo.

La presente Informativa sulla privacy stabilisce anche i Suoi diritti in relazione sia al trattamento dei Suoi dati personali, sia alla possibilità di accedere ai Suoi dati personali oggetto del nostro trattamento.

Dati personali – generalità

I dati personali sono tutti quei dati per mezzo dei quali è possibile accertare la Sua identità. Sono definiti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento UE 2016/679) (“GDPR”) come tutti i dati riferiti a una persona fisica la cui identità è accertata o accertabile, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo.

Più semplicemente, si tratta di ogni dato che La riguarda e che consente di accertare la Sua identità. Alcuni dati personali sono palesi, come le generalità o i dati di contatto; altri sono meno palesi, come i numeri identificativi, i dati relativi all’ubicazione o un identificativo online.

Finalità della raccolta

Raccogliamo e trattiamo i Suoi dati personali per adempiere un obbligo di legge, per fornirLe i servizi da Lei richiesti e quando lei stesso ha dato il Suo consenso al trattamento per una delle seguenti finalità:

• per comunicare con Lei (se ci ha contattati rivolgendoci una domanda sui nostri servizi, una richiesta d’offerta o un reclamo riferito alla qualità dei nostri servizi, tratteremo i dati personali che ci avrà fornito per poterLa contattare e dar seguito alla Sua richiesta),
• per prenotare l’alloggio e gli altri servizi alberghieri da noi forniti,
• per espletare le formalità di check-in e check-out,
• per fornirLe e addebitarLe il pagamento dei servizi alberghieri (ad esempio, l’uso dei servizi di bar, frigobar, ristorante à la carte, chiamate telefoniche, Spa & wellness, ecc.),
• per migliorare e personalizzare i servizi di cui Lei intende usufruire come ospite,
• per organizzare eventi,
• per proteggere i beni e la sicurezza dell’interessato tramite l’impianto di videosorveglianza.

La Jadran è legittimata a utilizzare i dati impersonali a fini statistici.

La Jadran garantisce che utilizzerà i dati raccolti soltanto per perseguire le suddette finalità.

Quali dati personali raccogliamo e da quali fonti

Raccogliamo soltanto quei dati necessari rispetto al perseguimento delle suddette finalità. A seconda delle circostanze, per dati personali necessari s’intendono: i dati di contatto, le informazioni riguardanti la prenotazione, il soggiorno o la visita all’hotel, le generalità (nome e cognome), la data di nascita, il sesso, il numero del documento d’identità, il numero della carta di credito, lo Stato di nascita, la cittadinanza, il numero del visto consolare (se l’interessato è soggetto al regime dei visti), il luogo d’ingresso nella Repubblica di Croazia, la data dell’arrivo nella struttura e la data della partenza dalla struttura, le impressioni sui nostri servizi (se, compilando uno dei nostri questionari, decidesse di fornire i propri dati personali), dati sugli eventi che Lei organizza nei nostri spazi, oltre ad ogni altro dato da Lei volontariamente fornito o da noi raccolto per i perseguimento delle suddette finalità.

I dati personali che La riguardano possono esserci comunicati direttamente da Lei (tramite e-mail, telefono fisso e cellulare, a voce) o da terzi, come, ad esempio, dai Suoi compagni di viaggio, dalle agenzie turistiche, dalla piattaforma online sulla quale ha prenotato i servizi nei nostri hotel, dall’organizzatore dell’evento svoltosi nei nostri hotel e da altri partner a noi contrattualmente legati. Resta inteso che anche costoro sono vincolati al rispetto delle disposizioni normative riguardanti la protezione dei dati personali.

Nel caso in cui Lei dovesse fornirci dati personali altrui, sarà Suo dovere assicurarsi che la persona i cui dati personali ci sono stati forniti sia a conoscenza di ciò e che acconsenta al loro trattamento.

Nel caso in cui non dovessimo aver raccolto i dati che La riguardano direttamente da Lei, ma da soggetti terzi, la nostra responsabilità sarà limitata soltanto al loro trattamento dal momento in cui li abbiamo raccolti. Non risponderemo, invece, del trattamento posto in essere da coloro che ce li hanno forniti, ragion per cui La preghiamo di leggere attentamente l’informativa sulla privacy dei soggetti terzi prima di fornire loro i dati personali che La riguardano.

Periodo di conservazione dei dati personali

I dati che la Jadran raccoglie in adempimento ad un obbligo di legge saranno conservati per tutto il tempo stabilito dalla singola legge o dal singolo regolamento.

I dati che la Jadran raccoglie in forza di un rapporto contrattuale saranno conservati per tutto il tempo necessario per il perfezionamento del contratto o per la prestazione del servizio convenuto.

Il periodo di conservazione dei dati personali deve essere ridotto ai minimi termini. Per questo motivo, la Jadran verifica periodicamente la durata del periodo di conservazione e la necessità di conservare determinati dati, affinché la loro conservazione non duri più di quanto è necessario per il perseguimento delle finalità della loro raccolta.

Decorso il periodo di conservazione, la Jadran provvederà a cancellare i dati personali raccolti. Qualora dovessero essere utili per finalità di statistica, analisi o archiviazione o per soddisfare un altro suo legittimo interesse, la Jadran farà in modo che i dati personali all’uopo conservati siano anonimizzati.

Dati personali forniti dagli ospiti

Ai fini dell’espletamento delle formalità di check-in all’arrivo e di check-out alla partenza, la Jadran è obbligata per legge a richiedere ad ogni singolo ospite i seguenti dati personali:

• nome e cognome,
• luogo, Stato e data di nascita,
• cittadinanza,
• tipo e numero del documento d’identità,
• luogo di domicilio (residenza) e indirizzo,
• data e ora dell’arrivo e della partenza e
• sesso.

Qualora si rifiutasse di fornire i dati minimi obbligatori, necessari per la registrazione di ogni singolo ospite, la Jadran sarà costretta a negarLe l’alloggio nelle proprie strutture.

I suddetti dati, tratti dalla Sua carta d’identità, dal Suo passaporto o da un altro documento d’identità equipollente in corso di validità, saranno inseriti nel sistema di registrazione e-Visitor. I dati inseriti nel sistema informatico unificato e-Visitor, finalizzati alla registrazione dei dati d’inizio e fine soggiorno, vanno autenticati mediante un protocollo di autenticazione che contiene il processo e le condizioni per una corretta e sicura registrazione in forma elettronica dei dati d’inizio e fine soggiorno di ogni singolo turista, così come previsto dal Regolamento riguardante le modalità di tenuta del registro dei turisti e la forma ed il contenuto delle schede di registrazione dei turisti presso gli uffici turistici.

La registrazione è finalizzata al calcolo della tassa di soggiorno e alla rilevazione statistica del soggiorno turistico e non può essere utilizzata ad altri fini. I dati in questione saranno conservati nel sistema e-Visitor per 10 anni.

La Jadran, inoltre, è obbligata per legge a conservare tutte le ricevute fiscali (fatture) emesse e rilasciate agli ospiti, complete dei loro dati personali, per 11 anni.

La Jadran non utilizzerà i dati così raccolti per finalità di marketing, né li trasferirà a terzi senza il Suo consenso.

Inoltre, in occasione della prenotazione delle proprie capacità ricettive, la Jadran raccoglie anche i seguenti dati personali:

• nome e cognome,
• sesso,
• cittadinanza,
• luogo, Stato e data di nascita,
• tipo e numero del documento d’identità,
• numero di telefono,
• indirizzo e-mail,
• numero di telefono fisso/cellulare e
• numero della carta di credito.

Newsletter

Se lo vorrà, sul nostro sito web potrà registrarsi per ricevere la nostra newsletter, attraverso la quale La informeremo sulle novità e sui vantaggi della nostra offerta. Per poterLa registrare, abbiamo bisogno del Suo nome e cognome e del Suo indirizzo e-mail. La base giuridica per la raccolta di questi dati è il Suo consenso.

Conserveremo i dati di cui sopra per tutto il tempo in cui Lei accetterà di ricevere la nostra newsletter, e comunque per max. 5 anni dalla data del Suo consenso. Restano salvi il Suo diritto di modificare i dati fornitici e il Suo diritto alla cancellazione (diritto di oblio), esercitabili in qualsiasi momento.

Utilizziamo i Suoi dati per le seguenti finalità di marketing:

1. Per poterLe inviare regolarmente le novità sui nostri prodotti e servizi. Lei potrà revocare il consenso alla ricezione di notifiche via e-mail in modo rapido, semplice e in qualsiasi momento: sarà sufficiente cliccare sul link “Annulla l’iscrizione” in calce ad ogni newsletter.

2. I dati che ci ha fornito potranno essere utilizzati al fine di proporLe offerte personalizzate che saranno visualizzate sia sul nostro sito, sia sulle applicazioni mobili o anche su siti/applicazioni di terzi (inclusi i social network), come anche per personalizzare il contenuto del nostro sito. Il nostro sito potrà includere offerte prenotabili online, oppure altre offerte e prodotti di terze parti che riteniamo possano incontrare il Suo gradimento.

3. Quando si partecipa ad altre attività promozionali (come concorsi, programmi fedeltà o giochi a premi), le informazioni pertinenti saranno utilizzate per la gestione di tali attività promozionali.

Base giuridica della raccolta

La raccolta dei dati personali per le suddette finalità può trovare fondamento: nella legge, nel contratto, nell’esigenza di soddisfare interessi chiave del soggetto interessato, nell’esigenza di soddisfare un interesse legittimo che prevale sull’interesse del soggetto interessato, oppure nel consenso implicito o esplicito dell’interessato, secondo la finalità del trattamento e secondo la tipologia dei dati personali.

Attività di recupero crediti

Davanti all’inadempimento delle obbligazioni contrattuali da Lei assunte, al fine di tutelarci come creditori, potremmo anche ricorrere a persone fisiche o giuridiche specializzate nel recupero crediti (ad es. studi legali, agenzie di recupero crediti, ecc.). Per far ciò, saremo costretti a inoltrare loro i Suoi dati personali. Prima di adottare una simile misura, ci premureremo di informarLa specificamente in merito tramite i Suoi dati di contatto in nostro possesso, cosicché possa esprimersi a tale proposito.

Diritto di accesso

Su Sua esplicita richiesta, sarà nostro dovere informaLa del trattamento dei Suoi dati personali e consegnarLe una copia dei dati personali oggetto del trattamento. Nel caso in cui abbia necessità di ulteriori copie, Jadran d.d. si riserva il diritto di addebitarLe un contributo spese ragionevole basato sui costi amministrativi.

Diritto di rettifica

I dati personali da Lei forniti dovrebbero essere aggiornati. Potrà aggiornarli contattandoci direttamente per posta, e-mail o al momento del check-in alla reception. Nel caso in cui i Suoi dati siano errati o incompleti, potrà richiederne la rettifica. Se abbiamo condiviso i Suoi dati personali con soggetti terzi, sarà nostra premura informare costoro della rettifica avvenuta, per quanto possibile. Se consentito dalla legge e materialmente possibile, sarà nostra premura comunicarLe l’identità dei soggetti terzi con cui abbiamo condiviso i Suoi dati personali, in modo che possa contattarli.

Diritto alla cancellazione (“diritto di oblio”)

Lei potrà inviarci una richiesta di cancellazione dei Suoi dati personali in determinate circostanze – se non sono più necessari o se intende revocare il Suo consenso (se applicabile).

Se abbiamo condiviso i Suoi dati personali con soggetti terzi, sarà nostra premura informare costoro della rettifica avvenuta, per quanto possibile. Se consentito dalla legge e materialmente possibile, sarà nostra premura comunicarLe l’identità dei soggetti terzi con cui abbiamo condiviso i Suoi dati personali, in modo che possa contattarli.

Diritto di limitazione di trattamento

Lei potrà inviarci una richiesta di limitazione del trattamento dei Suoi dati personali in determinate circostanze - nel caso in cui contesti l’esattezza degli stessi o si opponga al loro trattamento. Se si verificano limitazioni del trattamento, sarà nostra premura informarLa in via preventiva. Se abbiamo condiviso i Suoi dati personali con soggetti terzi, sarà nostra premura informare costoro della limitazione del trattamento avvenuta, per quanto possibile. Se consentito dalla legge e materialmente possibile, sarà nostra premura comunicarLe l’identità dei soggetti terzi con cui abbiamo condiviso i Suoi dati personali, in modo che possa contattarli.

Diritto alla portabilità dei dati

Lei ha diritto di ricevere i Suoi dati personali da noi raccolti (in determinate circostanze) e di trasmetterli ad altro titolare del trattamento (terza parte).

Diritto di opposizione

Se condividiamo i Suoi dati personali allo scopo di ottemperare ad obblighi di interesse pubblico o per le esigenze della pubblica amministrazione (motivi legittimi cogenti), oppure se li trattiamo per i nostri legittimi interessi, Lei potrà opporsi a tale trattamento purché sussista un interesse legittimo preminente alla protezione i Suoi dati.

Per maggiori informazioni sulla presente Informativa sulla privacy, oppure per esercitare i diritti in materia di protezione dei dati personali, è possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati personali via e-mail all'indirizzo sluzbenik@jadran-crikvenica.hr, oppure per posta all'indirizzo Jadran d.d., Bana Jelačića 16, 51260 Crikvenica.

Diritto di revoca del consenso

Se il Suo consenso rappresenta la base giuridica per il trattamento dei Suoi dati personali, Lei ha diritto di revocarlo in qualsiasi momento.

Diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo

Se non è d’accordo con la nostra politica sulla privacy e con il trattamento dei Suoi dati personali, Lei potrà sollevare un reclamo all'autorità di controllo croata - l'Agenzia per la protezione dei dati personali (Agencija za zaštitu osobnih podataka, AZOP), contattabile tramite i dati disponibili sul sito Web dell'Agenzia www.azop.hr, oppure telefonicamente al numero +385(0) 1 4609-000.

Protezione dei dati personali dei minori

La Jadran si rivolge ai titolari della responsabilità genitoriale affinché informino i loro figli minori sulla necessità di adottare un comportamento responsabile e sicuro quando su Internet all’utente viene richiesto di fornire i propri dati personali. Lo scopo della Jadran non è certo quello di raccogliere i dati personali dei minori, né di farne uso o trasmetterli ai terzi. Il minore, purché maggiore di 16 anni, potrà dare il proprio consenso in relazione a eventuali servizi informatici. Qualsiasi altro trattamento dei dati personali dei minori al di sotto della suddetta soglia anagrafica (oltre i 16 anni) e qualsiasi altro trattamento, tranne quello qui espressamente indicato, è consentito alla Jadran soltanto previo consenso dei titolari della responsabilità genitoriale.

I dati personali del minore e dei suoi genitori vengono cancellati dalla nostra banca dati su espressa richiesta dei titolari della responsabilità genitoriale. Quale titolare della responsabilità genitoriale, Lei avrà sempre diritto di accedere ai dati personali di Suo figlio da noi raccolti sul nostro sito, ottenerne la cancellazione (se si trovano ancora nella nostra banca dati) e/o vietarcene la raccolta ed il trattamento.

Link ad altre pagine web

La pagina web della Jadran può contenere link che rimandano ad altre pagine web gestite dalla stessa Jadran o da un altro soggetto la cui informativa sulla privacy va consultata prima di fornire qualsiasi dato personale. La Jadran, infatti, è manlevata da qualsiasi responsabilità sia per le pagine web cui i link si riferiscono, sia per i soggetti che le gestiscono.

Videosorveglianza

La Jadran ha l’interesse legittimo a impiegare un impianto di videosorveglianza ai seguenti fini:

• per garantire la sicurezza personale degli ospiti e di chiunque altro si trovi, per qualsiasi ragione, negli spazi controllati dalla Società, e dei loro beni,
• per controllare gli ingressi e le uscite dei locali e degli spazi in cui si svolge l’attività lavorativa e per ridurre l’esposizione dei lavoratori al rischio di rapine, effrazioni, atti di violenza, furti o simili eventi criminosi compiuti sul posto di lavoro o in relazione ad esso,
• per proteggere i beni della Società,
• per impedire l’ingresso di persone non autorizzate nei locali della Società.

Le rigide misure adottate dalla Jadran prevedono: che la registrazione delle riprese dell’impianto di videosorveglianza avvenga automaticamente con la cancellazione delle riprese effettuate nei 30 giorni precedenti; che l’accesso all’impianto di videosorveglianza sia riservato soltanto a coloro cui ciò sia necessario per l’espletamento dei loro compiti lavorativi; che le riprese possano essere visionate soltanto in presenza di un giustificato motivo, ossia per il perseguimento di una delle suddette finalità.

Eccezionalmente, il materiale audiovisivo registrato potrà essere conservato più a lungo di quanto previsto, qualora servisse in un procedimento dinanzi alle autorità preposte.

Impiego/carriera

I dati personali che riceviamo in quanto fornitici dai candidati ai fini della loro assunzione (lettera di impegno all'assunzione) saranno da noi trattati ai soli fini della selezione, non saranno comunicati all'estero, né saranno condivisi con soggetti terzi estranei a Jadran d.d. I dati ricevuti, fornitici dai candidati ai fini della loro assunzione, saranno conservati fino alla fine dell'anno solare, ma potranno essere cancellati prima su Sua esplicita richiesta. Nel caso in cui Lei abbia risposto ad un annuncio di lavoro pubblicato e non sia stato/a selezionato/a, sarà nostra premura cancellare i Suoi dati al termine del processo di selezione, a meno che Lei non acconsenta espressamente alla loro conservazione per un periodo più lungo, ai fini di un eventuale futuro impiego.

Partner d’affari

Nei rapporti commerciali con i nostri partner d’affari e fornitori, relativamente alla conclusione e al perfezionamento dei contratti (presa in consegna della merce, prestazione dei servizi ecc.), siamo soliti raccogliere i dati personali dei nostri partner d’affari – persone fisiche e dei loro dipendenti (nome e cognome, numero di telefono fisso/cellulare del lavoro, indirizzo e-mail). Conserviamo tali dati personali fintanto che sussiste la collaborazione commerciale, e c’impegniamo a non comunicarli né a persone terze, né a Paesi terzi, fermo restando che la raccolta dati non riguarda dati strettamente personali, ma soltanto quelli che riguardano lo svolgimento del nostro lavoro.

Procedura in caso di violazione dei dati personali

Per proteggere i dati personali che La riguardano, adottiamo misure e strumenti di sicurezza di tipo fisico, tecnico ed organizzativo. La tecnologia applicata alla sicurezza dei Suoi dati personali è costantemente sottoposta ad aggiornamenti e verifiche. L’accesso ai dati personali che La riguardano è consentito solo ed esclusivamente a quei nostri dipendenti che ne fanno uso per fornirLe un’utilità o un servizio. Inoltre, ogni nostro dipendente viene educato sull’importanza della riservatezza dei dati sensibili, sulla tutela della privacy e sulla protezione dei dati personali.

La nostra Società si è dotata di atti interni (regolamenti e procedure) che disciplinano nel concreto le misure di protezione dei dati personali.

Quale protezione garantiamo ai Suoi dati

Kako bismo zaštitili osobne podatke, koristimo fizičke, tehničke i organizacijske mjere sigurnosti. Neprestano nadograđujemo i testiramo našu sigurnosnu tehnologiju. Ograničavamo pristup Vašim osobnim podacima samo onim zaposlenicima koji trebaju znati te informacije kako bi Vam pružili neke koristi ili usluge. Osim toga, educiramo naše zaposlenike o važnosti povjerljivosti podataka te čuvanju privatnosti i zaštiti Vaših podataka.

Konkretne mjere zaštite detaljnije su regulirane pravilnicima i procedurama koje smo u tu svrhu donijeli.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Jadran d.d. si riserva il diritto di modificare questa Informativa sulla privacy ogni volta che lo riterrà opportuno, sia a causa della novellazione legislativa, sia nel caso in cui la nostra attività possa influire sulla protezione dei dati personali.

Ogni eventuale modifica sarà tempestivamente pubblicata sul nostro sito Web.Il Suo primo utilizzo del nostro sito, successivo alla pubblicazione delle ultime modifiche, sarà considerato come accettazione tacita di tali modifiche e dei nuovi termini della nostra Informativa sulla privacy. Le consigliamo di seguire con regolarità i contenuti pubblicati sul nostro sito per tenersi aggiornato sulle più recenti modifiche.

Crikvenica, 07.02.2023.

Jadran d.d.