Normativa sulla privacy

Informativa sulla privacy

La JADRAN d.d. (S.p.A.) con sede a Crikvenica, Bana Jelačića n. 16, C.F. (OIB): 56994999963 (d’ora in poi: Jadran) ha a cuore la privacy di qualsiasi persona i cui dati siano oggetto di raccolta. Con la presente Informativa desideriamo informarLa su quali dati personali la JADRAN d.d. raccoglie, come li protegge e quali sono i Suoi diritti.

La Jadran, quale titolare del trattamento, rispetta la Sua privacy e si obbliga a proteggere i dati che La riguardano. La raccolta e la protezione dei dati avviene in conformità alle disposizioni del Regolamento UE 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (Regolamento generale sulla protezione dei dati), alla Legge attuativa del Regolamento generale sulla protezione dei dati (G.U. croata “Narodne novine” n. 42/2018) e alle altre disposizioni normative vigenti nella Repubblica di Croazia che disciplinano la materia.

Chi è il responsabile della protezione dei dati

Qualora volesse porre una qualsiasi domanda circa l’Informativa sulla privacy oppure presentare richieste per l’esercizio di un Suo diritto riguardo alla protezione dei Suoi dati personali, potrà rivolgersi al nostro Responsabile della protezione sia inviandogli una mail al seguente indirizzo di posta elettronica: sluzbenik@jadran-crikvenica.hr, sia scrivendogli al seguente recapito postale: Jadran d.d., Bana Jelačića 16, 51260 Crikvenica.

Di norma, le richieste di accesso ai propri dati personali vengono accolte senza alcuna spesa aggiuntiva per l’interessato. Se la Sua richiesta venisse giudicata “manifestamente infondata o eccessiva” (ad esempio, per il suo carattere ripetitivo), potrà esserLe addebitato un contributo spese basato sui costi amministrativi per rispondere alla Sue richieste.

Ci impegniamo fin d’ora a rispondere ad ogni Sua richiesta di accesso entro un mese dal suo ricevimento. In certi casi la richiesta potrà essere più complessa e, per evaderla, potrebbe esserci bisogno di più tempo, ma in ogni caso non più di tre mesi dal suo ricevimento. In tal caso provvederemo ad informarLa sull’iter del procedimento di consegna della risposta.

Dati personali – generalità

I dati personali sono tutti quei dati per mezzo dei quali è possibile accertare la Sua identità. Sono definiti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento UE 2016/679) (“GDPR”) come tutti i dati riferiti a una persona fisica la cui identità è accertata o accertabile, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo.

Più semplicemente, si tratta di ogni dato che La riguarda e che consente di accertare la Sua identità. Alcuni dati personali sono palesi, come le generalità o i dati di contatto; altri sono meno palesi, come i numeri identificativi, i dati relativi all’ubicazione o un identificativo online.

Finalità della raccolta

Raccogliamo e trattiamo i Suoi dati personali per adempiere un obbligo di legge, per fornirLe i servizi da Lei richiesti e quando lei stesso ha dato il Suo consenso al trattamento per una delle seguenti finalità:

• per comunicare con Lei (se ci ha contattati rivolgendoci una domanda sui nostri servizi, una richiesta d’offerta o un reclamo riferito alla qualità dei nostri servizi, tratteremo i dati personali che ci avrà fornito per poterLa contattare e dar seguito alla Sua richiesta),

• per prenotare l’alloggio e gli altri servizi alberghieri da noi forniti,

• per espletare le formalità di check-in e check-out,

• per fornirLe e addebitarLe il pagamento dei servizi alberghieri (ad esempio, l’uso dei servizi di bar, frigobar, ristorante à la carte, chiamate telefoniche, Spa & wellness, ecc.),

• per migliorare e personalizzare i servizi di cui Lei intende usufruire come ospite,

• per organizzare eventi,

• per proteggere i beni e la sicurezza dell’interessato tramite l’impianto di videosorveglianza.

La Jadran è legittimata a utilizzare i dati impersonali a fini statistici.

La Jadran garantisce che utilizzerà i dati raccolti soltanto per perseguire le suddette finalità.

Quali dati personali raccogliamo e da quali fonti

Raccogliamo soltanto quei dati necessari rispetto al perseguimento delle suddette finalità. A seconda delle circostanze, per dati personali necessari s’intendono: i dati di contatto, le informazioni riguardanti la prenotazione, il soggiorno o la visita all’hotel, le generalità (nome e cognome), la data di nascita, il sesso, il numero del documento d’identità, il numero della carta di credito, lo Stato di nascita, la cittadinanza, il numero del visto consolare (se l’interessato è soggetto al regime dei visti), il luogo d’ingresso nella Repubblica di Croazia, la data dell’arrivo nella struttura e la data della partenza dalla struttura, le impressioni sui nostri servizi (se, compilando uno dei nostri questionari, decidesse di fornire i propri dati personali), dati sugli eventi che Lei organizza nei nostri spazi, oltre ad ogni altro dato da Lei volontariamente fornito o da noi raccolto per i perseguimento delle suddette finalità.

I dati personali che La riguardano possono esserci comunicati direttamente da Lei (tramite e-mail, telefono fisso e cellulare, a voce) o da terzi, come, ad esempio, dai Suoi compagni di viaggio, dalle agenzie turistiche, dalla piattaforma online sulla quale ha prenotato i servizi nei nostri hotel, dall’organizzatore dell’evento svoltosi nei nostri hotel e da altri partner a noi contrattualmente legati. Resta inteso che anche costoro sono vincolati al rispetto delle disposizioni normative riguardanti la protezione dei dati personali.

Nel caso in cui Lei dovesse fornirci dati personali altrui, sarà Suo dovere assicurarsi che la persona i cui dati personali ci sono stati forniti sia a conoscenza di ciò e che acconsenta al loro trattamento.

Nel caso in cui non dovessimo aver raccolto i dati che La riguardano direttamente da Lei, ma da soggetti terzi, la nostra responsabilità sarà limitata soltanto al loro trattamento dal momento in cui li abbiamo raccolti. Non risponderemo, invece, del trattamento posto in essere da coloro che ce li hanno forniti, ragion per cui La preghiamo di leggere attentamente l’informativa sulla privacy dei soggetti terzi prima di fornire loro i dati personali che La riguardano.

Base giuridica della raccolta

La raccolta dei dati personali per le suddette finalità può trovare fondamento: nella legge, nel contratto, nell’esigenza di soddisfare interessi chiave del soggetto interessato, nell’esigenza di soddisfare un interesse legittimo che prevale sull’interesse del soggetto interessato, oppure nel consenso implicito o esplicito dell’interessato, secondo la finalità del trattamento e secondo la tipologia dei dati personali.

I Suoi diritti

diritto a ricevere informazioni (art. 13 GDPR),

diritto di accesso (art. 15 GDPR) – Lei ha il diritto di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che la riguardano e, in caso di risposta affermativa, ottenere l’accesso ai dati personali e alle particolarità sul loro trattamento,

diritto di rettifica (art. 16 GDPR) – se trattiamo dati personali inesatti che La riguardano, Lei ha diritto di pretenderne la rettifica in qualsiasi momento e, se sono incompleti, ha diritto di ottenere la loro integrazione,

diritto alla cancellazione (oblio) (art. 17 GDPR),

diritto di limitazione del trattamento (art 18 GDPR),

diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR) – se noi utilizziamo i dati personali che La riguardano con il Suo consenso o per perfezionare il contratto, e se il loro trattamento avviene con mezzi automatizzati, Lei ha diritto di ottenere copia di tali dati per riutilizzarli e trasmetterli a un altro titolare del trattamento,

diritto di opposizione (art. 21 GDPR) – Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento rivolgendosi all’autorità di controllo. In Croazia l’autorità di controllo è l’Agenzia per la protezione dei dati personali (Agencija za zaštitu osobnih podataka) con sede in (Via) Martićeva ulica n. 14, 10000 Zagabria, e-mail: azop@azop.hr,

diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo (art. 77 GDPR) e

diritto al risarcimento del danno (art. 82 GDPR).

La possibilità di esercitare i suddetti diritti dipende dai motivi e dalla base giuridica del trattamento. In determinati casi, la cancellazione dei dati personali è impossibile, persino se dovesse essere Lei a richiederlo.

Periodo di conservazione dei dati personali

I dati che la Jadran raccoglie in adempimento ad un obbligo di legge saranno conservati per tutto il tempo stabilito dalla singola legge o dal singolo regolamento.

I dati che la Jadran raccoglie in forza di un rapporto contrattuale saranno conservati per tutto il tempo necessario per il perfezionamento del contratto o per la prestazione del servizio convenuto.

Il periodo di conservazione dei dati personali deve essere ridotto ai minimi termini. Per questo motivo, la Jadran verifica periodicamente la durata del periodo di conservazione e la necessità di conservare determinati dati, affinché la loro conservazione non duri più di quanto è necessario per il perseguimento delle finalità della loro raccolta.

Decorso il periodo di conservazione, la Jadran provvederà a cancellare i dati personali raccolti. Qualora dovessero essere utili per finalità di statistica, analisi o archiviazione o per soddisfare un altro suo legittimo interesse, la Jadran farà in modo che i dati personali all’uopo conservati siano anonimizzati.

Dati personali forniti dagli ospiti

Ai fini dell’espletamento delle formalità di check-in all’arrivo e di check-out alla partenza, la Jadran è obbligata per legge a richiedere ad ogni singolo ospite i seguenti dati personali:

  • 1.nome e cognome,
  • 2.luogo, Stato e data di nascita,
  • 3.cittadinanza,
  • 4.tipo e numero del documento d’identità,
  • 5.luogo di domicilio (residenza) e indirizzo,
  • 6.data e ora dell’arrivo e della partenza e
  • 7.sesso.

Qualora si rifiutasse di fornire i dati minimi obbligatori, necessari per la registrazione di ogni singolo ospite, la Jadran sarà costretta a negarLe l’alloggio nelle proprie strutture.

I suddetti dati, tratti dalla Sua carta d’identità, dal Suo passaporto o da un altro documento d’identità equipollente in corso di validità, saranno inseriti nel sistema di registrazione e-Visitor. I dati inseriti nel sistema informatico unificato e-Visitor, finalizzati alla registrazione dei dati d’inizio e fine soggiorno, vanno autenticati mediante un protocollo di autenticazione che contiene il processo e le condizioni per una corretta e sicura registrazione in forma elettronica dei dati d’inizio e fine soggiorno di ogni singolo turista, così come previsto dal Regolamento riguardante le modalità di tenuta del registro dei turisti e la forma ed il contenuto delle schede di registrazione dei turisti presso gli uffici turistici.

La registrazione è finalizzata al calcolo della tassa di soggiorno e alla rilevazione statistica del soggiorno turistico e non può essere utilizzata ad altri fini. I dati in questione saranno conservati nel sistema e-Visitor per 10 anni.

La Jadran, inoltre, è obbligata per legge a conservare tutte le ricevute fiscali (fatture) emesse e rilasciate agli ospiti, complete dei loro dati personali, per 11 anni.

La Jadran non utilizzerà i dati così raccolti per finalità di marketing, né li trasferirà a terzi senza il Suo consenso

Inoltre, in occasione della prenotazione delle proprie capacità ricettive, la Jadran raccoglie anche i seguenti dati personali:

  • 1.nome e cognome,
  • 2.sesso,
  • 3.cittadinanza,
  • 4.luogo, Stato e data di nascita,
  • 5.tipo e numero del documento d’identità,
  • 6.numero di telefono,
  • 7.indirizzo e-mail,
  • 8.numero di telefono fisso/cellulare e
  • 9.numero della carta di credito.

I dati raccolti in occasione della prenotazione saranno utilizzati dalla Jadran esclusivamente per esigenze di prenotazione e per informarLa in ordine alla prenotazione. La Jadran non utilizzerà i dati così raccolti per finalità di marketing senza il consenso espresso dell’interessato (dell’ospite).

Newsletter

Lei potrà iscriversi alla nostra newsletter tramite il nostro sito; in questo modo, sarà informato (a) su tutte le novità e i vantaggi legati alla nostra offerta. Per potersi registrare, dovrà fornirci le Sue generalità (nome e cognome) ed il Suo indirizzo e-mail. La base giuridica per la raccolta di questi dati è il Suo consenso.

Tali dati saranno conservati fintanto che Lei desidererà ricevere la nostra Newsletter, e comunque per un massimo di 5 anni dal Suo consenso. Le ricordiamo che potrà esercitare in qualsiasi momento il diritto di rettifica dei dati che La riguardano e il diritto alla loro cancellazione (oblio).

Utilizzo dei cookie

La Jadran fa utilizzo di strumenti per analizzare l’uso del portale e raccogliere certe informazioni sulle abitudini dei suoi utenti. Con le informazioni acquisite, riguardanti le esigenze dei visitatori e/o utenti del nostro sito, miglioriamo costantemente la qualità della nostra offerta.

A questo fine utilizziamo i c.d. cookie ed altri strumenti.

I cookie non saranno utilizzati per svelare la Sua identità. Quando accederà al nostro sito web, i cookie serviranno per individuare una proprietà del Suo browser, non la Sua identità personale.

I cookie utilizzati sul nostro sito web sono del tipo “cookie tecnici”.

La Jadran immagazzina i cookie nella banca dati per un periodo massimo di 2 anni.

Protezione dei dati personali dei minori

La Jadran si rivolge ai titolari della responsabilità genitoriale affinché informino i loro figli minori sulla necessità di adottare un comportamento responsabile e sicuro quando su Internet all’utente viene richiesto di fornire i propri dati personali. Lo scopo della Jadran non è certo quello di raccogliere i dati personali dei minori, né di farne uso o trasmetterli ai terzi. Il minore, purché maggiore di 16 anni, potrà dare il proprio consenso in relazione a eventuali servizi informatici. Qualsiasi altro trattamento dei dati personali dei minori al di sotto della suddetta soglia anagrafica (oltre i 16 anni) e qualsiasi altro trattamento, tranne quello qui espressamente indicato, è consentito alla Jadran soltanto previo consenso dei titolari della responsabilità genitoriale.

I dati personali del minore e dei suoi genitori vengono cancellati dalla nostra banca dati su espressa richiesta dei titolari della responsabilità genitoriale. Quale titolare della responsabilità genitoriale, Lei avrà sempre diritto di accedere ai dati personali di Suo figlio da noi raccolti sul nostro sito, ottenerne la cancellazione (se si trovano ancora nella nostra banca dati) e/o vietarcene la raccolta ed il trattamento.

Link ad altre pagine web

La pagina web della Jadran può contenere link che rimandano ad altre pagine web gestite dalla stessa Jadran o da un altro soggetto la cui informativa sulla privacy va consultata prima di fornire qualsiasi dato personale. La Jadran, infatti, è manlevata da qualsiasi responsabilità sia per le pagine web cui i link si riferiscono, sia per i soggetti che le gestiscono.

Videosorveglianza

La Jadran ha l’interesse legittimo a impiegare un impianto di videosorveglianza ai seguenti fini:

• per garantire la sicurezza personale degli ospiti e di chiunque altro si trovi, per qualsiasi ragione, negli spazi controllati dalla Società, e dei loro beni,

• per controllare gli ingressi e le uscite dei locali e degli spazi in cui si svolge l’attività lavorativa e per ridurre l’esposizione dei lavoratori al rischio di rapine, effrazioni, atti di violenza, furti o simili eventi criminosi compiuti sul posto di lavoro o in relazione ad esso,

• per proteggere i beni della Società,

• per impedire l’ingresso di persone non autorizzate nei locali della Società.

Le rigide misure adottate dalla Jadran prevedono: che la registrazione delle riprese dell’impianto di videosorveglianza avvenga automaticamente con la cancellazione delle riprese effettuate nei 30 giorni precedenti; che l’accesso all’impianto di videosorveglianza sia riservato soltanto a coloro cui ciò sia necessario per l’espletamento dei loro compiti lavorativi; che le riprese possano essere visionate soltanto in presenza di un giustificato motivo, ossia per il perseguimento di una delle suddette finalità.

Eccezionalmente, il materiale audiovisivo registrato potrà essere conservato più a lungo di quanto previsto, qualora servisse in un procedimento dinanzi alle autorità preposte.

Risorse umane e assunzione

Candidati all’assunzione – I dati personali che ci vengono volontariamente forniti dai candidati ai fini della loro selezione (nella domanda d’assunzione) saranno da noi trattati esclusivamente ai fini della loro selezione e non saranno comunicati né all’estero, né a persone estranee alla Jadran. I dati personali ricevuti ai fini della selezione del candidato saranno conservati fino alla fine dell’anno solare, ma potranno essere cancellati anche prima, su richiesta dell’interessato. Nel caso in cui Lei abbia partecipato alla selezione per un posto di lavoro presso la nostra Società, ma non sia stato scelto (a), i dati personali che La riguardano saranno cancellati non appena sarà terminato il procedimento selettivo, a meno che Lei non dia il Suo consenso affinché siano conservati più a lungo, per le future esigenze occupazionali della Società.

Alunni e studenti – A termini di legge, è possibile assumere anche ragazzi che frequentano le scuole superiori e studenti universitari. In questi casi, la legge ci impone di raccogliere i dati personali degli alunni e degli studenti ed ogni altro dato necessario per il perfezionamento del contratto, oltre a legittimarci allo scambio dei dati con la scuola secondaria di secondo grado (scuola superiore) e con il centro per l’impiego tramite il quale l’alunno delle superiori o lo studente universitario sono stati assunti. I dati personali degli alunni e degli studenti da noi raccolti non possono essere comunicati all’estero e devono essere conservati per un periodo di 6 anni dalla cessazione del rapporto di lavoro, decorso il quale andranno cancellati. I dati personali degli alunni e degli studenti non assunti saranno cancellati non appena sarà terminato il procedimento selettivo.

Quanto detto trova applicazione anche a quegli alunni degli istituti professionali alberghieri che svolgono la pratica nei nostri hotel, conformemente al piano di studi e al programma per l’organizzazione e lo svolgimento dell’insegnamento pratico.

Borsisti – Ai fini dell’assegnazione di borse di studio, la nostra Società raccoglie anche i dati personali degli alunni e degli studenti più meritevoli impegnati in percorsi di istruzione e formazione professionale di nostro interesse. Le persone interessate alla sottoscrizione di un contratto di borsa di studio possono partecipare ai bandi di concorso da noi pubblicati producendo la documentazione richiesta. Seguirà la stipulazione del contratto con i candidati aventi diritto che soddisfano i requisiti richiesti. I dati personali dei borsisti vanno conservati per un periodo massimo di 5 anni dalla sottoscrizione del contratto, mentre quelli dei candidati non prescelti vanno cancellati non appena sarà terminato il procedimento selettivo. Nessun dato personale raccolto sarà comunicato all’estero.

Partner d’affari e fornitori

Nei rapporti commerciali con i nostri partner d’affari e fornitori, relativamente alla conclusione e al perfezionamento dei contratti (presa in consegna della merce, prestazione dei servizi ecc.), siamo soliti raccogliere i dati personali dei nostri partner d’affari – persone fisiche e dei loro dipendenti (nome e cognome, numero di telefono fisso/cellulare del lavoro, indirizzo e-mail). Conserviamo tali dati personali fintanto che sussiste la collaborazione commerciale, e c’impegniamo a non comunicarli né a persone terze, né a Paesi terzi, fermo restando che la raccolta dati non riguarda dati strettamente personali, ma soltanto quelli che riguardano lo svolgimento del nostro lavoro.

Procedura in caso di violazione dei dati personali

La Jadran, nel suo ruolo di titolare del trattamento, garantisce che, in caso di violazione dei dati personali, informerà senza indugio l’autorità di controllo competente, se possibile entro 72 ore dal momento in cui è venuta a conoscenza della violazione, a meno che non ritenga probabile che la violazione dei dati personali possa esporre a rischio i diritti e le libertà dell’interessato. L’informativa da inoltrare all’autorità di controllo deve contenere tutte le informazioni richieste dal Regolamento.

Nel caso in cui si verificasse una violazione dei dati personali che esponesse ad alto rischio i diritti e le libertà dell’interessato, la Jadran, in quanto titolare del trattamento, sarà tenuta ad informarne senza indugio anche l’interessato, a meno che il Regolamento non preveda espressamente alcuno specifico obbligo d’informazione in capo al titolare del trattamento.

Quale protezione garantiamo ai Suoi dati

Per proteggere i dati personali che La riguardano, adottiamo misure e strumenti di sicurezza di tipo fisico, tecnico ed organizzativo. La tecnologia applicata alla sicurezza dei Suoi dati personali è costantemente sottoposta ad aggiornamenti e verifiche. L’accesso ai dati personali che La riguardano è consentito solo ed esclusivamente a quei nostri dipendenti che ne fanno uso per fornirLe un’utilità o un servizio. Inoltre, ogni nostro dipendente viene educato sull’importanza della riservatezza dei dati sensibili, sulla tutela della privacy e sulla protezione dei dati personali.

La nostra Società si è dotata di atti interni (regolamenti e procedure) che disciplinano nel concreto le misure di protezione dei dati personali.

Modifiche all’Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy è periodicamente sottoposta a modifiche. Si tratta di modifiche che sono necessarie per adeguare l’Informativa sulla privacy sia alla novellazione legislativa in materia, sia alle modifiche operative della nostra Società che incidono sulla protezione dei dati personali.

Ogni modifica sarà tempestivamente pubblicata sul nostro sito web. L’accettazione di tali modifiche si ritiene conferita al primo utilizzo del nostro sito web. Per restare aggiornato (a), Le consigliamo di seguire con regolarità le attività del nostro sito.

Crikvenica, 24.5.2018

Karlo Čulo
Membro del consiglio di amministrazione

Prenotazione e informazioni

Telefono

+385 51 800 480

LUN-SAB: 08:00-20:00
DOM: 10:00-16:00

Indirizzo

Bana Jelačića 16,
51260 Crikvenica

Contattateci

Contattaci direttamente o tramite il modulo sottostante e vi invieremo la migliore offerta disponibile per la vostra vacanza ideale.

 

I vostri dati personali forniti nel modulo di contatto di sopra (nome e cognome, indirizzo e- mail) vengono raccolti e trattati al solo fine di potervi rispondere alla vostra richiesta di prenotazione. I vostri dati personali vengono trattati in modo riservato ed esclusivamente in conformita’ con le disposizioni di legge. Cliccando sul tasto Inviare il modulo confermate di essere a conoscenza della Politica di privacy (le informazioni aggiuntive sulla tutela dei dati personali sono disponibili su questi siti).